En KARUBA, nos apasiona ofrecerte productos de la más alta calidad y brindarte una atención completamente personalizada. Entendemos que en el proceso de envío pueden surgir imprevistos; por ello, ponemos a tu disposición nuestra política oficial, diseñada para ofrecer soluciones rápidas, transparentes y justas tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
1. Plazo Límite para Reportes
-
Toda incidencia o reclamación sobre tu paquete deberá ser reportada de manera obligatoria dentro de las 48 horas naturales posteriores a la entrega confirmada por la paquetería.
-
Una vez transcurrido este plazo de 48 horas, no será posible abrir un proceso de revisión bajo ninguna circunstancia.
2. Casos Válidos para Reportar una Incidencia
-
Productos dañados durante el trayecto:
Si alguno de tus productos presenta daños físicos ocasionados por el manejo de la paquetería o cuenta con un defecto de origen, deberás reportarlo dentro del plazo establecido de 48 horas. Cada caso será analizado de manera individual por nuestro equipo para determinar la solución correspondiente (cambio, reposición o reembolso según aplique).
-
Productos incorrectos (Surtido equivocado):
Si al abrir tu paquete notas que recibiste un artículo o sabor diferente al que solicitaste en tu compra original, deberás notificarlo de inmediato dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega. En caso de comprobarse que el error fue de nuestra parte, KARUBA coordinará la reposición del producto correcto y asumirá por completo los gastos de envío necesarios para resolverlo.
3. Requisitos de Elegibilidad para el Producto
Para que un producto pueda ser considerado dentro de un proceso de revisión y aprobación de cambio o reposición, deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y seguridad:
-
Conservar intacto su empaque original.
-
Mantener sus sellos de seguridad y etiquetas originales adheridos (cuando aplique).
-
No haber sido abierto, probado, utilizado o manipulado de ninguna forma.
-
Encontrarse exactamente en las mismas condiciones físicas en las que fue entregado.
Nota importante: No procederá ninguna solicitud de revisión o cambio en productos que muestren señales de haber sido abiertos, consumidos, manipulados o alterados después de su entrega.
4. Evidencias Requeridas para tu Reporte
Con la finalidad de realizar una evaluación justa y ágil de tu caso, te solicitaremos proporcionar la siguiente información obligatoria:
-
Fotografías claras del producto afectado donde se aprecie el daño o el error de surtido.
-
Fotografías del empaque exterior (la caja o sobre de envío) en las condiciones en las que te lo entregó la paquetería.
-
Video del momento de apertura (unboxing) del paquete (altamente recomendado para agilizar tu proceso).
-
Tu número de pedido o el nombre completo con el que registraste tu compra para identificar tu transacción.
La falta o ausencia de estas evidencias visuales limitará o anulará la posibilidad de proceder con la revisión de tu reporte.
5. ¿Quién cubre los costos de envío?
Los gastos logísticos de transportación y reenvío se asignarán dependiendo de la naturaleza de la incidencia:
6. Medio de Contacto Oficial para Reportes
Para garantizar un seguimiento formal, seguro y continuo de tu caso, todo reporte de incidencia deberá realizarse exclusivamente a través del mismo medio por el cual realizaste y coordinaste tu compra:
7. Responsabilidades Clave del Cliente
-
Datos de entrega exactos:
Es responsabilidad del cliente proporcionar con total precisión sus datos de envío, incluyendo: nombre completo del destinatario, dirección detallada, código postal, número telefónico de contacto y referencias de ubicación. KARUBA no se hace financieramente responsable por retrasos, pérdidas, devoluciones a origen o costos de reexpedición derivados de direcciones incorrectas, incompletas o imprecisas provistas por el comprador.
-
Conservación y almacenamiento de los productos:
Algunos de nuestros productos e insumos de confitería requieren condiciones ambientales específicas de temperatura y almacenamiento para preservar su calidad y frescura. Una vez entregado el paquete, el cliente asume la total responsabilidad de seguir las recomendaciones de conservación indicadas para cada producto. KARUBA queda deslindado de cualquier responsabilidad por la alteración, merma o pérdida de calidad de los productos debido a un almacenamiento, manipulación o conservación inadecuados posteriores a su recepción.
Alcance Legal de la Política
Esta política tiene como finalidad atender incidencias reales relacionadas con errores en el surtido, productos dañados o defectos atribuibles a KARUBA.
Por motivos estrictos de higiene, seguridad y control de calidad alimentaria, bajo ninguna circunstancia se aceptarán cambios, devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales, gustos sobre sabores o situaciones ajenas a la responsabilidad directa de la empresa.
Asimismo, la recepción de tu reporte no constituye una aprobación inmediata de un reembolso o reposición; cada caso se someterá a una auditoría interna justa basada en las evidencias provistas para ofrecerte la resolución más equitativa posible.
