En KARUBA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención personalizada. Si llegara a presentarse alguna incidencia con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política, cuyo objetivo es brindar una solución justa tanto para nuestros clientes como para la empresa.
1. Plazo para reportar una incidencia
Toda incidencia deberá reportarse dentro de las 48 horas naturales posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible iniciar un proceso de revisión.
2. Productos dañados
Si algún producto presenta daños ocasionados durante el transporte o un defecto atribuible al producto, el cliente deberá reportarlo dentro del plazo establecido.
Para iniciar la revisión será indispensable proporcionar evidencia fotográfica o en video del producto y de su empaque original.
Cada caso será analizado de manera individual para determinar la solución correspondiente.
3. Productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a la entrega.
Proceso de revisión
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Reportar la incidencia por el mismo medio mediante el cual fue atendida la compra (WhatsApp o correo electrónico).
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Enviar fotografías del producto recibido y del empaque.
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KARUBA verificará la información y confirmará la incidencia.
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En caso de comprobarse un error atribuible a KARUBA, se coordinará la reposición del producto correcto.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de KARUBA, la empresa asumirá los gastos logísticos necesarios para resolver el caso.
4. Productos elegibles para revisión
Para que un producto pueda ser considerado dentro de un proceso de revisión deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Conservar su empaque original.
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Mantener sus sellos y etiquetas originales, cuando aplique.
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No haber sido abierto, utilizado o manipulado.
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Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.
No procederán solicitudes relacionadas con productos abiertos, utilizados, manipulados o alterados después de su entrega.
5. Evidencia requerida
Con el fin de evaluar correctamente cada incidencia, KARUBA podrá solicitar la siguiente información:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del empaque.
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Video del momento de la apertura del paquete (cuando sea posible).
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Número de pedido o cualquier dato que permita identificar la compra.
La falta de evidencia podrá limitar el proceso de revisión.
6. Costos derivados de la incidencia
Los gastos derivados de un cambio o reposición dependerán del origen de la incidencia.
KARUBA asumirá los gastos cuando:
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Se haya enviado un producto distinto al solicitado.
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El producto presente un defecto atribuible a KARUBA.
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Se determine que la incidencia fue responsabilidad de la empresa.
El cliente asumirá los gastos cuando:
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Solicite un cambio por motivos personales.
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La incidencia no sea atribuible a KARUBA.
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El producto presente señales de uso, manipulación o daños posteriores a la entrega.
7. Medio de contacto
Toda incidencia deberá reportarse por el mismo medio mediante el cual se dio seguimiento a la compra (WhatsApp o correo electrónico), con el propósito de mantener la continuidad del proceso y facilitar la atención.
Alcance de la política
Esta política tiene como finalidad atender incidencias reales relacionadas con errores en el surtido, productos dañados o defectos atribuibles a KARUBA.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no se aceptan cambios, devoluciones o reposiciones por cambio de opinión, preferencias personales o situaciones ajenas a la responsabilidad de la empresa.
La recepción de una solicitud no implica la autorización automática de un cambio, reposición o reembolso. Cada caso será evaluado de manera individual, considerando la información proporcionada por el cliente, la evidencia presentada y las circunstancias particulares de la incidencia.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones justas, transparentes y equilibradas, protegiendo tanto los intereses de nuestros clientes como los de KARUBA.
